Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail service@nameingift.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, entraremos em contato para informar se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original. Lembre-se de que o processamento e a efetivação do reembolso pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito podem levar algum tempo (cerca de 1 a 2 dias úteis).

Responsabilidade pelo custo do frete de devolução
- Devido a problemas de qualidade ou envio de item incorreto: Se a devolução for devido a um defeito do produto ou erro de envio da nossa parte, cobriremos o custo do frete de devolução e forneceremos uma etiqueta de devolução ou reembolso.
-Por motivos pessoais (ex.: mudança de ideia, produto não conforme o esperado): Se a devolução não for devido a um problema com o produto, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução. Recomendamos o uso de um método de envio rastreável para garantir a entrega segura.

Observe que itens personalizados ou feitos sob encomenda geralmente não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação ou problema de qualidade.

Produtos personalizados

Produtos personalizados são muito especiais e pertencem exclusivamente a você, não podendo ser revendidos a outros usuários. Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 12 horas para solicitar um reembolso. Não será possível cancelar o pedido após o início da produção do produto personalizado encomendado.

De forma geral, não é possível efetuar reembolsos para produtos personalizados, exceto nas seguintes situações:
1. A embalagem do produto está danificada.
2. O produto está danificado
3. O produto foi impresso incorretamente.
4. Os correios confirmam que você não recebeu seu pedido.
5. O produto apresenta defeitos que afetam o uso normal.
6. A data em que você solicitou o reembolso é superior a 90 dias.

Caso alguma dessas situações ocorra, entre em contato conosco por e-mail: service@nameingift.com. Faremos o reembolso integral.